小王是某一社會福利機構的主管，他為了希望為機構的未來運作與發展提供一個明確方向，以降低整體社會福利發展環境的不確定因素及變遷對機構帶來的衝擊，並減少資源的浪費，增加成功的機會，因此他針對機構未來的發展目標、策略及行動予以盤算、分析與選取，小王這個行為是他發揮下列那一個管理職能？
組織的設計傾向於扁平式、決策分權化及水平的溝通，組織的分工較為模糊，賦予員工較多的自由，期待以彈性取代標準化作業，並透過資訊的分享與相互協調的溝通與合作方式，以促進組織功能間的整合，此種設計的組織結構稱為：
如果一個社會福利服務機構，主要希望機構可提供能回應地方需求的服務，並考慮積極經營地方關係，增進服務的可近性，則其組織的部門劃分最好採取下列那一種類型？
某一有名的老人安養機構在當地已20 年了，這段期間在照顧住民且滿足他們的需求以及回應家庭的請求上，已建立良好的名聲。該機構最近換了一位新主管，他認為機構目前的工作氣氛過於輕鬆，因此決定對員工進行一些嚴格控管的措施，包括員工每天要完成自己的工作檢視表，同時明確地規定他們每天要做的事及每天工作中每小時要去的地點。請問這位新主管所採取的管理哲學為：
組織決策集中化和分散化各有優缺點，下列那一個敘述是指組織決策集中化的優點？
「在10 週的團體活動方案結束後，參與的8 位長輩的情緒憂鬱狀況獲得改善，其憂鬱量表的得分，至少70%的長輩在得分方面有改善。」上述的陳述表達方案計畫中的什麼概念？
在方案計畫中呈現方案進行方式的程序圖，它運用文字或圖片來描述活動的序列和方案活動帶來的變化，並將這些活動與方案的「成果目標」或「服務績效」做連結。它是一個系統性的模型，透過這個模型可以使他人了解「方案運用的資源」、「方案運作的程序與計畫的活動」、「方案預期的產出或輸出」與「預期達到的目標或服務績效」等四者之間的關係，是中華社會福利聯合勸募協會在大力推行的一種方案撰寫的架構模型，稱為：
方案評估的方式可以按照評估者的身分，將之區分為內部評估與外部評估，下列那一項敘述表達了採用外部評估的優點？
招募是一種填補組織空缺職位或因應服務擴充而尋找潛在候選人的過程，下列那一項並非招募的過程？
下列那項敘述並非描述新進人員引導訓練的職前訓練之目的？
下列那一項是在志工面試徵選時不應要詢問的內容？
工作分析又稱職務分析，它是透過一系列科學方法有系統地蒐集相關工作資訊，下列有關工作分析的敘述那一項是不適當的？
國內的基金會已逐漸重視網站的運用，檢視各基金會的網站功能，多半具有多元化的服務功能，下列那一項功能在基金會網站中較少見？
目標管理是一套整體的、有系統的管理過程，其常被用來做為績效管理的方法之一，下列那一項要素並非目標管理的特性？
無論是臺灣或國際社會，面對風災、水災、震災等各式各樣的災變，已是當前無法避免的議題，因此社會服務機構具備災難管理的知能是刻不容緩。下列對於災難管理的敘述，何者錯誤？
核心概念是解決問題，強調組織中的每個人都應致力於找出問題和解決問題，以使組織能夠不斷的嘗試錯誤、改善問題，以提高自我能力。此描述符合下列何種管理思維？
雙因子理論（motivation-hygiene theory）是由心理學家赫茨伯格（Frederick Herzberg）所提出，主張管理者在激勵員工時，需要區分保健因子與激勵因子，以能達激勵效果。下列對於此理論的敘述，何者正確？
運用所蒐集的資料來回答「方案依設計所執行的程度為何？」、「員工所執行的措施是否符合方案所規劃的？」、「方案是否涵蓋適當的受益者？」等問題，屬於下列何種方案評估活動？
「是一種財務計畫，也是行動計畫，是即將實現的服務與發展藍圖，有引導實現社會服務組織使命的功能」，此是描述下列何種財務管理活動？
在一個社會服務機構中，主管正對社工員的表現進行績效考核。考核甲社工員時，主管記起甲曾在幾個月前工作遲到數次，因此將其績效評為丙等，儘管甲社工員其他工作表現符合規定。此情境說明了何種績效考核潛在問題？
為能因應內、外部環境的變化，社會服務機構需有策略性規劃（strategic management）的能力，以釐清組織運作方向，增進面臨挑戰與控制的能力。下列對於進行策略性規劃的描述，何者正確？
當前對於機構員工績效考核的方法推陳出新，在這些考核方法中，強調從各種角度來評估員工的績效表現，藉由多元績效評估回饋機制以強化考核的客觀性與公平性，是下列何種考核方法？
「督導」對於社會工作而言具有重要功能與意義，下列對於督導情境描述的功能歸類，何者錯誤？
在社會服務機構裡，人力資源的培訓包含兩種：員工訓練及員工發展，兩種活動對於機構與員工而言均有重要功能與目的。下列對於兩種活動內涵的描述，何者正確？
「須讓員工清楚明白組織的目標，並運用自身的影響力來激發、激勵員工致力組織的效能和成就，以達到組織的目標。」請問此段描述符合下列那種管理活動的定義？
下列對於「新管理主義」（New Managerialism）的描述，何者正確？
下列對於「最佳價值」（The Best Value）的描述，何者錯誤？
倫理是社會工作服務難以避免的議題，社會工作管理者亦會遭遇倫理的挑戰。下列對於倫理情境之描述，何者正確？
管理一個部門或組織所需的能力可分為概念性技能、技術性技能與人群關係技能，管理者須因其所處的組織情境與位階層級來做不同技能展現的彈性調整。下列關於管理層級與管理技能的描述，何者正確？
人力資源規劃（human resource planning）是人力資源管理活動中重要的一環，意即能做出系統且持續性的分析過程，則能為組織取得必要的人力。為達此目標，人力資源規劃的步驟應為：
下列有關組織決策的敘述，何者錯誤？
某社會服務機構團隊進駐甲縣，經過一週後，該團隊依據甲縣內兩個家庭福利服務中心過去2 年所提供的服務項目與服務人次統計，規劃出為期一年的親子互動桌遊方案。該團隊用以規劃方案的需求評估主要基於那個觀點？
志工運用是社會服務機構中重要的人力資源。下列對於志工管理模式的描述，何者正確？
做方案規劃時必須作需求評估，一般而言我們常採用Bradshaw（1972）的四種需求分類來進行需求測量，下列那一種需求測量方法是運用感受性需求（Felt Need）的方法？
組織採取監督行動以便能夠確保組織可依規劃的計畫來執行，同時修正重大差異，以促使組織目標能夠被有效達成，多數的組織工作會造成失敗常常因為忽略了這個程序，因此它是管理程序中最重要的環節，請問這個程序是指管理職能的那一項？
需求評估為方案規劃的重要基礎，一般是運用布瑞蕭（Bradshaw）所提出的四種觀點來進行說明，而每種需求又有不同的方法來進行測量。下列對於需求評估方法的說明，何者正確？
面對有限的資源及組織間的競爭，商業行銷的觀念漸漸應用於社會服務機構，以能吸引充分的資源，繼而將資源轉化為產品與服務，然後分配給各種族群。在社會服務策略性行銷步驟中，基於「5Ps」模式的行銷組合具有重要性。下列何者不包含在「5Ps」中？