103年第1次社會工作師國考申覆結果｜社會工作管理

被推崇為「行政管理之父」，核心主張是控制幅度明確，指揮權統一，每個工作者只有一個老闆的學者是：

目標管理（MBO）為管理學大師彼得杜拉克（Peter F. Drucker）所倡導的管理方法，係指管理者以工作「目標」來管理部屬，其對於促進員工生產力及導引個人的工作朝向組織目標有很多幫助。目標管理係奠基於完善的人力資源管理四項要素，下列敘述何者錯誤？

「最佳價值」主張藉由持續性的改善，使經濟（economy）、效率（efficiency）與效能（effectiveness）等功能真正發揮。為了確保這樣的改善，必須透過不同項目來檢查他們的功能。這些檢查項目的字首均為C，不包括下列那一項敘述？

對方案規劃而言，有兩類型的評估：形成性評估（formative evaluation）與總結性評估（summative evaluation）。下列敘述那一項不符合形成性評估的特性？

司徒達賢撰寫《非營利組織的經營管理》，對於非營利組織的走向與發展提出概念性架構，稱之為「CORPS」，提供了一套簡易的管理邏輯思考。其中，社會工作管理者是組織決策的核心，其位置在CORPS中扮演那一項元素的角色？

在所有需求評量方法當中，社會或社區調查可說是最強而有力的需求評量方法，能直接對社區蒐集資料，也能取得消費者或潛在消費者心態方面的資訊。請問：這種社會調查是屬於下列那一種需求類型的評量？

「人群服務的專家們發現自己身處的時代，可以明顯辨別某一個案派給社會工作者的預期結果，可以追蹤每一個案投入資源與努力的軌跡，並可以判斷是否達到預期的目標。又可以藉由許多個案所蒐集的資料，發展出一套如何實際並有效率的幫助那些需要協助的人。」這說明了下列那一方面管理的重要性？

根據Martin（1993）相關著作，全面品質管理（total quality management, TQM）的哲學原理係有別於傳統美國式管理之哲學原理。下列那一項敘述屬於全面品質管理之哲學原理？

所謂的PDCA 循環（計畫→行動→查核→處置，plan→do→check→action）的管理模式，其中「計畫」的重點是策略的陳述、「行動」是策略的執行、「查核」代表評估與管制、「處置」是整體策略的完成。此循環說明了下列那一項管理的重要性？

社會服務方案的「運作過程」（throughputs），指的是執行方案所需的各樣程序，包括了處遇、復健、支持性的活動方法等，如諮商輔導、就業訓練、提供日托、收容安置照顧、食物分送等，為了達成某種程度的一致性，我們必須確認並界定「運作過程」的構成要素。所謂的「運作過程」要素不包括下列那一項敘述？

在臺灣，社會工作者實施社會工作服務時，面臨各種不同的評估，下列有關評估的敘述何者正確？

激勵是一個複雜的心理過程，也是行動的誘因，可導致行為的激發、方向和持續。在當代的激勵理論中，Clayton Alderfer 根據實證研究結果，提出人類有三種核心的需求，稱為ERG 理論，此三種核心的需求不包括下列那一項？

為有效管理勸募行為，妥善運用社會資源，以促進社會公益，保障捐款人權益，政府制定「公益勸募條例」，該法第5 條規定，勸募團體不包括：

隨著臺灣社會環境愈趨複雜，社會工作者所服務的個案、家庭或社區所面臨的問題或需求，會受到所處環境的影響而有所改變，因此社會工作組織的經營必須隨著服務對象的問題或需求進行變革，下列有關組織變革（organizational change）的敘述，那一項是社會工作者反對組織變革的理由？

依公益勸募條例第17 條規定，勸募團體辦理勸募活動之必要支出，得於下列範圍內，由勸募活動所得支應，下列敘述何者錯誤？

人力派遣又稱為派遣勞動，這是最近在歐美日本興起的人力運用方式，在臺灣似乎也已逐漸成為一種普及的勞動方式。下列有關人力派遣的敘述何者錯誤？

下列何者不是「平衡計分卡（balance scorecard, BSC）」的構面？

提供良好的服務方案以滿足服務對象的需求或解決他們所面對的問題，是社會工作者重要的任務與工作。下列有關服務方案的設計理念敘述何者正確？

依人民團體法第17 條規定，設有常務理事的人民團體，理事長是如何產生的？

新管理主義興起後，管理主義取代專業主義成為社會工作領域與社會服務組織矚目的焦點。晚近有一些被視為遠離科學管理與人群關係模式革命的管理新思維出現，其中一種「指在組織中建構一個知識系統，讓組織中的資訊與知識可以透過獲取、創造、分享、整合、記錄、存取與更新等過程，來達到不斷創新與累積，以建構組織的智慧資本，這將有助於機構在面對外在環境的快速變遷時，能夠依據這些智慧資本做出正確決策。」這種管理新思維稱之為…

管理者蒐集、檢視及解析特定職務的主要工作活動（如：性質、職掌與權責等），以及從事這些活動的「人員」必備條件（如：知識、技巧、能力、資歷與態度等），並加以識別、記載、描述與分析的過程，又稱「職能分析」。職能分析不包括下列那一個部分？

依我國志願服務法第3 條指出，民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。依據內政部社會司（2005）的解釋，下列那一類人的服務工作不屬於志願服務法的討論範疇？

人力資源部門在提供服務時，主要發揮的功能中被稱為功能性的控制（functional control）的是那一種？

當一個組織有管理職位出缺時，組織通常透過內部晉升或外部聘用兩種管道來解決，下列敘述何者是內部晉升管道的優點？

對新進員工提供基本的背景資訊，使他們能順利完成工作，是幫助員工社會化過程的一部分，讓員工能培養組織或其工作部門所期待的工作態度、標準、價值觀跟行為模式。這樣的人力管理活動稱為：

科層管理是社會學家韋伯（Max Weber）所提倡的，基於理性決策的分析觀點，韋伯認為科層管理是一種理想的組織型式。有關科層管理的敘述，下列何者錯誤？

非營利組織的財務管理計畫可分為下列四種子計畫，何者涵蓋的時間最長？

八○年代以來，隨著資訊化的潮流傳播全球，顧客的個別化，消費的多元化等趨勢顯得日益重要，一個組織必須適應不斷變化的消費者需要，在市場上爭取消費者的信任與認同，組織才有生存與發展的機會，社會服務機構亦復如是。彼得‧聖吉（P.M. Senge）看到這種趨勢的來臨，因此在其所著的《第五項修鍊》一書中指出，組織唯一能夠維持長久的競爭優勢，是來自比競爭對手學得更快、更好的能力。在其書中，他提出了一種組織型態，…

非營利組織的會計循環分成六個步驟，下列何者是最後一個步驟？

晚近歐美國家政府的公共部門引進「新管理主義」，在政府的各層級部門力行經濟、效率與效能之3Es。在新管理主義的發展趨勢下，3Es 也就成為組織管理所追求的目標。其中3Es 中，係指讓組織能符合人們的要求，並讓一個方案或活動達成其所定的目的或所欲的目標，是指：

在方案規劃的排程中常使用到「甘特圖」，甘特圖最大的限制是：

開源與節流是社會福利機構及基金會增加收入、永續發展的不二法門，開源主要靠多接方案和多募款，而節流則必須靠控制成本。有關成本的概念中，「選擇另一個方案所需放棄的利得。」稱為：

員工的培訓方案活動需要花費許多時間與成本，因此受完訓之後對於此方案的訓練效能如何，主辦單位會加以評估。在訓練完之後，主辦單位會發給學員一份問卷詢問學員對此次訓練的課程內容、上課安排時間、教學方式及表達技巧、授課教材、教學設備及行政等方面的感覺與滿意程度，這種評估是做到下列那一種層次的評估準則？

方案管理者（專案經理）的主要責任不包括：

管理者在各方的多重目標、多重限制條件下，運用各方資源與資訊，為需要合作的各方解決問題，必提出各方可接受的方案，使各方依此方案採取行動，並獲致多贏的結果。這段敘述的重點是說明那一項管理工作？

這些年來，臺灣一些社會服務機構引進平衡計分卡（balance scorecard, BSC），作為組織績效管理的策略。下列有關各機構運用平衡計分卡的敘述何者錯誤？

麥卡錫（Jerome McCarthy, 1960）曾在其所出版之《基礎市場行銷：管理方法》一書中，率先提出行銷組合的4P 因素，下列那一個名詞是屬於麥卡錫所提之行銷組合的4P 因素之一：

在工作團隊裡幫助他人，自願去做較多工作執行超過基本角色要求，這在組織研究中稱為：

新公共管理的概念已經在全球累積一定的效應，對政府組織及社會服務機構都產生了一連串的影響，下列那一項敘述錯誤？

一個組織做決策的方式依人數多寡可分為個人決策與團體決策。下列那一項敘述是個人決策的缺點？