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有系統地蒐集、分析與工作相關的資訊，並就「工作內容」、「工作脈絡」、「工作條件」予以清楚描述的途徑和過程，稱之為「工作分析」（job analysis）。請問下列何者不適合運用在工作分析之方法上？
特別重視員工必須從組織中的管理者或其他人身上獲得積極的關注與回應，也就是重視組織中的非正式關係。此一管理觀點屬於：
下列何者是新管理主義對社會工作管理所產生的影響？
當前政府的許多社會福利服務輸送是透過購買式服務契約的方式。影響購買式服務契約的管理觀點為何？
如何形塑組織使其更具效率是管理學重要的研究課題，在管理思潮的發展過程中，兼顧「組織」與「員工」的技術與心理需求，並重視內外環境的理論觀點，下列何者正確？
新管理主義1970 年代之後，成為英國政府進行福利改革的重要理念依據，請問下列描述何者較符合此一精神？
社會工作管理在近二十年的發展，逐漸借用企業管理的理念與方法，然而在本質上仍有不同之處。下列對於社會工作管理異於企業管理的特質之敘述，何者是較貼切的？
社會工作管理者遭遇倫理困境，往往導因於其所持的價值與職務產生衝突。若社工發生上述之倫理困境時，以案主系統與其利害關係人之長期福祉為最大考量，誠實、負責且公開的表現，建立彼此協議之公平協議。此一方式較符合下列何種型態？
管理者基於保護性社會工作的實務內容繁雜，所以思考保護性工作的每一名社工督導所督導的社會工作員人數不宜太多。那麼這位管理者是從那一個角度在思考組織管理的工作？
在社會工作管理中能夠善用充權觀點（empowering approach）的領導者是屬於那一種類型的領導？
所有的非營利組織（特別是社會服務部門）大多希望能有更多的經費，這並非是一種貪念，而是組織需要充足之經費來達成目標，並提供個案高品質的服務。因此下列何項經費來源是影響社會服務組織發展的首要因素？
委外責信的邏輯本質上是明列契約雙方相互的期待、責任與義務，公部門的行動者根據契約中明列的服務項目與執行成效進行監督，並檢視契約所要購買的產品或服務是否依約完成。依據Romzek and Dubnick（1987）提出完整的責信理論，倘若委外單位因處理個案費時，造成平均單位服務費用提高，且服務案量遠低於契約內之規定，則該委外單位最主要的責信問題為何？
社會福利組織透過管理資訊系統（management information system, MIS）能夠提供行銷管理者及直接服務管理者重要的訊息。請問下列那一種MIS 的次系統能夠協助建立指標、並尋找組織邁向目標過程中可能遭遇到的問題？
某一個社福團體邀請知名藝人代言廣告，由於代言者形象清新，能夠讓社會大眾清楚了解社福團體的主要特質、信譽及執行能力。以上描述社福團體所從事的活動比較符合下列何者？
Doherty and Horne（2002）在傳統的市場定位與行銷組合「4P」的基礎上建構出公共服務行銷的「5P」模式，請問以下何者對「5P」模式的內容描述正確？
相較於商品品質，對於社會服務品質的特性之敘述，下列何者是正確的？
下列對於各種決策模式的相關敘述，何者是正確的？
由於「人」是組織最重要的資產，因此社會福利組織如何透過人才培訓，找到對的人，做對的事，成為組織重要的競爭優勢。根據英國人事與發展學會（Institute of Personnel and Development, IPD）調查顯示：具有競爭力的人力資源必須具備那四項特性，才能因應外在環境的變化及競爭？
主管在對員工進行評估時，會以員工的某項特性（例如人際關係）來推論其工作表現與績效，此種情況稱為：
每一個機構針對某項職務大多有該項職務的工作執掌說明書。請問工作職掌說明書是經過下列那項工作之後得來的？
為了改善現職社會工作員的工作表現，因而設計一些能提升社會工作技能的學習活動，這種人力資源管理的活動稱為：
社會工作員有倦怠感已成為普遍現象。管理者為了避免工作越來越專門化和例行化，將許多小型任務合併成較大型的工作，如此可讓工作範圍更大並更具多樣化，因而可減少對工作的厭倦感。這樣的做法稱為：
隨著夫妻雙薪家庭的增加，員工對於彈性工作制度的需求也增加。由於社會工作實務中，社工員需要與案主直接面對面接觸，若管理者考慮給予社會工作員彈性工作安排，較佳的方式是採用：
目前社會福利機構越來越重視績效導向與預算導向，造成社會工作督導的功能偏向那一項功能？
相較於社會工作督導，下列對於社會工作諮詢的敘述何者錯誤？
規劃（planning）是社會福利組織非常重要的工作項目，它是一種預設目標的過程，最終將設計出一個可以達到目標的計畫。根據Weinbach（2003）的分類，以下何者屬於根據組織與環境的關係，強調根本性、大方向、長期性規劃、未來導向的規劃類型？
社會工作實務最關心的理應是社工員的處遇對案主造成什麼改變（change）。從方案績效評估的角度來看，若著重於案主的改變，在評估時應更注重方案的：
企業組織通常透過組織層級進行作業控制、財務控制、結構控制及策略控制，這些控制某種程度也適用於社會服務組織，績效管理（performance management）即是控制過程的主軸，攸關社會服務目標的達成至為重要。請問下列何者對「績效管理」的描述正確？
下列何者符合管理學大師Peter F. Drucker（1955）所提出對於目標管理（management by objective, MBO）的描述？
預算具有控制、管理、規劃三大目的。在預算系統中以控制為主要目的是那一種預算系統？
規劃服務方案時，在服務策略上特別採用外展服務的方法是為了想提升那一項服務品質？
針對一個創新的方案，評估者關心的議題有：需求評定是否掌握服務對象的需求、方案所執行的措施是否符合方案規劃的內容、方案的參與者是否為事先規劃的服務對象、方案經費是否運用得當等。根據這些所關心的議題，此時評估者最需要做的評估是那一種？
社會福利機構在做年度的方案評估，特別是運用量化測量工具來做評估時，其最主要的是要評估方案的什麼項目是否達成或達成的程度？
在方案評估時，我們經常評估工作人員的服務態度是否親切、有禮貌，這個評估指標可稱為保證性（assurance）。請問保證性是屬於那一個績效面向的評估指標？
總結評估（summative evaluation）通常是針對已經完成之社會服務方案進行評估，據以研判方案的優缺點，進行方案之延續或選擇，由於需要客觀的第三者進行，因此由外部評估較為適宜。請問「總結評估」應該包含那些評估在內較完整？
根據Martin（2002）對於方案的生命週期模式的描述何者正確？
某一財團法人社會福利基金會聘用專職工作人員約100 人，而大部分的專職員工是社會工作員。請問下列那項工作不是該基金會董（監）事的主要職責？
臺中市某家醫院的志工已經有多名志工服務年資滿三年，且服務時數均超過300 小時。請問該醫院的志願服務業務承辦人得檢具相關文件向那一個機關為這些志工申請志願服務榮譽卡？
根據我國於民國95 年通過的〈公益勸募條例〉，下列募款活動的描述中那一項符合〈公益勸募條例〉的規定？
下列那一項活動是社會福利機構的社會行銷（social marketing）活動？